ارائه خدمات گارانتی و وارانتی ویژه به شهروندان

به گزارش خبرگزاری مهر، مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات زیربنایی سازمان حمایت از مصرف کنندگان گفت: نمایندگی شرکت های خارجی و تولیدکنندگان و عرضه کنندگان کالاها و اجناس داخلی شرکت کننده در نخستین نمایشگاه خدمات پس از فروش ، خدمات ویزه اعطای کارت ویژه تخفیف گارانتی ، افزایش مدت گارانتی ها ، پذیرش آنلاین خدمات پس از فروش در غرفه ها ، فروش ویژه محصولات ( انعقاد قرار داد و تحویل از نمایندگی های سطح شهر ) و خدمات نوین وارانتی را در این نمایشگاه ارائه خواهند کرد .

سیدجواد احمدی افزود : در این نمایشگاه ، شرکت های ارائه‌کننده خدمات پس از فروش محصولات تولید داخل و همچنین کالاهای وارداتی سرمایه‌ای و مصرفی بادوام ، مانند خودرو سبک و سنگین ، لوازم خانگی، کالاهای صوتی و تصویری ، ارتباطاتی و فنآوری اطلاعات ؛ چگونگی  و نحوه ارائه خدمات پس از فروش بە مصرف کنندگان را ارائه می کنند.

احمدی اضافه کرد : آگاه سازی مصرف کنندگان ازحقوق خود و ایجاد رقابت سالم و مطلوب بین تولیدکنندگان محصولات و ارائه‌کنندگان خدمات ، مهمترین هدف برگزاری اولين نمايشگاه تخصصي خدمات پس از فروش است.

مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات زیربنایی سازمان حمایت از مصرف کنندگان در ادامه تاکید کرد : همه نمایندگی های رسمی وارد کننده کالا و همچنین تولیدکنندگان داخلی موظف به ارائه شبکه خدمات پس از فروش هستند.

احمدی تصریح کرد: اگر این شرکت ها و بنگاهها به وظیفه و مسئولیت خود عمل نکنند و یا شهروندان از خدمات پس از فروش آنها گلمند باشند ، سازمان حمایت از مصرف کنندگان با آنها برخورد جدی خواهد کرد.
وی گفت: بر اساس ماده 4 قانون حمایت از مصرف کنندگان، شرکت ها و نمایندگی های کالاهای وارداتی و همچنین شرکت ها وعرضه‌کنندگان کالاهای تولیدی سرمایه ای داخل ، مکلف به ارائه سرویس های خدمات پس از فروش هستند.

احمدی افزود: مواردی از قبیل ضمانت کارکرد مطلوب در دوره زمانی معین یا گارانتی، تعهد پشتیبانی از نظر تعمیرات و تامین قطعات استاندارد در دوره زمانی معین یا وارانتی،از جمله ارکان فرآیند خدمات پس از فروش است.

مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات زیربنایی سازمان حمایت از مصرف کنندگان ارايه خدمات پس از فروش مناسب را ، سبب افزايش رضايتمندي مشتريان و بالا رفتن سطح اعتماد آنها به توليدكنندگان دانست و گفت : خدمات پس از فروش در جهان سابقه 250 ساله و در این سابقه 70 ساله دارد.

اولين نمايشگاه تخصصي خدمات پس از فروش 6 تا 9 اسفندماه و همزمان با روز ملي حمايت از حقوق مصرف كنندگان و توليدكنندگان در مصلی امام خمینی ( ره ) برگزار خواهد شد .