به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از روابط عمومی شرکت قطارهای مسافری رجاء، براساس نظرسنجی و رضایت سنجی انجام شده که به روش پیمایشی و به ترتیب با فراوانی جامعه آماری بیش از 8 هزار نفر در کلیه ایستگاه ها و قطارهای مسافری سراسر کشور انجام شده 80 درصد مسافران ، قطار را به خاطر ایمنی و آسایش و راحتی و 11 درصد به خاطر خانوادگی بودن سفر ، به عنوان وسیله نقلیه مناسب انتخاب کرده اند .
میزان رضایت مسافران از خدمات ایستگاه های اصلی مسافری 4/77 درصد و از ایستگاه های مسافری بین راهی 8/73 درصد بوده که وضعیت نمازخانه ها و مساجد با 6/80 درصد رضایت مهم ترین علت رضایت مندی و کمبود امکانات برای گذران اوقات فراغت با 60 درصد رضایت مهم ترین عامل نارضایتی در ایستگاه ها بوده است .
74 درصد از مسافران نیز از خدمات راهبری داخل قطارها اظهار رضایت نموده اند. آراستگی و مرتب بودن وضع ظاهری رئیس قطار و مهماندار با 85 درصد ، حرکت قطار در زمان مقرر از ایستگاه مبدا با 84 درصد ، رفتار وعملکرد رئیس قطار و مهماندار با 83 درصد ، مناسب بودن زمان ارائه خدمات و رفتار پزشک و تکنسین قطار با 76 درصد بعنوان مهمترین شاخص های کیفیت در بخش خدمات راهبری موجب رضایت مسافران شده است . همچنین بیش از 71 درصد مسافران از تناسب قیمت بلیت با خدمات ارائه شده در قطارها اظهار رضایت نموده اند .
میزان سطح رضایت در خدمات راهبری داخل قطارها بین 85 درصد و 4/71 درصد متغیر بوده که بیانگر رضایت کلی مسافران از خدمات ارائه شده می باشد .
در فرآیند انجام شده سطح رضایت مسافران از خدمات رستوران، باجه توشه ، فروشگاه ها و خدمات امداد نیز مورد ارزیابی قرار گرفته است که شاخص های رضایت مسافران در زمینه خدمات رستوران قطار 73 درصد ، خدمات توشه 6/71 درصد ، غرفه های ایستگاه های مسافری 8/71 درصد و خدمات ایستگاه ها 6/82 درصد بوده است .
34 درصد از مخاطبان نظر سنجی وزن و 66 درصد مرد بودند که 32 درصد آنان دیپلم ، 14 درصد فوق دیپلم ، 27 درصد کارشناس و 13 درصد کارشناس ارشد و دکتری بوده اند.
نظر شما