سوسن رفیعی در گفتگو با خبرنگار مهر اظهارکرد: بی‌تفاوتی کارکنان نسبت به مسائل و مشکلات سازمان، مشکلی در ایران است که گریبانگیر اکثر سازمان‌های غیردولتی شده است.
وی بیان داشت: بی‌تفاوتی را می‌توان خاموشی، سقوط آرام و تخریب مستمر بیان کرد و با توجه به اینکه تاثیر زیادی بر سیستم‌های مختلف سازمان به‌خصوص بر تولید دارد، تامل بر‌انگیز است.
کارشناس سلامت روان دانشکده علوم پزشکی نیشابور عنوان کرد: امروزه اداره امور سازمان‌ها با توجه به دو اصل بهبود کیفیت و خدمات و رقابت جویی روز به روز دشوار‌تر می‌شود.
رفیعی ادامه داد: بی‌توجهی مافوق به مسائل و اتفاقات سازمان، نبود شایسته سالاری، برخورد گزینشی با تخصص افراد، نبود نظارت و نداشتن شناخت از نیازهای کارکنان بعضی از علل بروز بی‌تفاوتی در کارکنان سازمان‌ها است.
وی اضافه کرد: چاره‌بی‌تفاوتی کارکنان قابل آموزش نیست و یکی از مهارت‌های مدیریت عالی، آشنا بودن با مشکلات غیر آموزشی و یافتن راه حل‌های کنترل آن برای افزایش مهارت‌های پرسنل است.