به گزارش خبرنگار مهر،حمیدرضا دلیلیان شامگاه جمعه در حاشیه سفر یکروزه خبرنگاران افزود:متاسفانه مردم با قوانینی که در راه آهن وجود دارد آشنا نیستند و خود زمینه شکایت مردمی را ایجاد می کند.
وی اظهار داشت: رسالت ناوگان ریلی شمالغرب کشور رسیدگی به برقراری آرامش مسافران است و به هر نوع شکایت مسافران ترتیب اثر می دهد و طی ده ماهه سالجاری این ناوگان ریلی کمترین شکایات را داشته که بسیار ناچیر بوده است.
رئیس امور مسافران ناوگان ریلی شمالغرب کشور گفت:مشکلات موجود در قطارها به مسئولان منعکس می شود و پاسخگویی به همه مشکلات امکان پذیر نیست ولی مسئولان ذیربط در حوزه نظارت موارد را بررسی می کنند.
دلیلیان از راه‌اندازی سامانه صدای مسافر در ناوگان ریلی شمالغرب کشور خبر داد و افزود: سامانه ۵۱۴۹ برای رسیدگی به شکایت مردمی آن لاین خواهد بود و این ناوگان به طور جد شکایات را بررسی خواهد کرد.
وی به وظایف خطیر بازرسان اشاره کردو گفت: بازرسان راه‌آهن نظارت بر عملکرد شرکت‌های مسافری را دارند و این نظارت در همه ابعاد از جمله فنی، عرضه بلیت و همه خدمات مسافری است.
رئیس امور مسافران ناوگان ریلی شمالغرب کشور از اعمال نظارت و کنترل بر آژانس ها و قطارهای مسافری خبر دادو گفت: عدم اعمال این نظارت خارج از قوانین می باشد و هرنوع تخلف برخورد جدی را در به دنبال دارد.
دلیلیان به فعالیت ۱۸۵ رئیس قطار در راه‌آهن و ۱۳۰ رئیس قطار در بخش خصوصی اشاره کرد و گفت: این افراد به عنوان ناظر عالی در قطار ها فعالیت می کنند.