حجت الاسلام آقاشریفیان درگفتگو با خبرنگار مهر اظهار داشت: هم اکنون این واحد ۱۶ کرسی پاسخگویی و ۲۵ نفر پاسخگو در هفت گروه کلام و اعتقادات، اخلاق و تربیت، تاریخ اسلام، علوم قرآن، حدیث، فقه و احکام و مشاوره دارد.
وی با بیان اینکه پاسخگویی به سوالات و ابهامات ذهنی مردم به روش های مختلفی انجام می گیرد ،ادامه داد: این اقدام به صورت تلفنی، مکتوب، از طریق شبکه های و فضای مجازی، حضوردر شبکه های اجتماعی و چهره به چهره انجام می گیرد.
آقا شریفیان بیان داشت: از ابتدای ۱۳۸۹ تا آبان ماه امسال در بخش تلفنی قریب به ۲۱۵ هزار سؤال و در بخش مکتوب به بیش از۲۴ هزار پرسش پاسخ داده شده است.
مسئول مرکز ملی پاسخگویی به سوالات دینی شعبه اصفهان در خصوص سامانه تلفنی این مرکز بیان داشت: مردم در سراسر ایران و همچنین خارج از ایران با تماس به سامانه تلفنی ۰۹۶۴۰۰ می توانند سوالات خود را از کارشناسان مربوطه سئوال نمایند و به صورت هم زمان (آنلاین) پاسخ دریافت کنند و این در حالیکه کارشناس پاسخ دهنده می تواند از شعبه قم یا اصفهان باشد.
وی با بیان اینکه در سامانه تلفنی هیچ محدودیت و مرزی وجود ندارد و مردم از هر کجای ایران می توانند از ساعت ۸ صبح تا ۸ شب با این سامانه تماس بگیرند و هم زمان پاسخ دریافت کنند، اعلام کرد: ساعات فعالیت این واحد در دو شیفت صبح و عصر بوده و روزانه ۸ ساعت پاسخ‌گوی حدود ۸۰۰ سؤال است.
آقا شریفیان در ارتباط با پاسخگویی مکتوب گفت: همشهریان می توانند از طریق نامه و ایمیل، سؤالات را ارسال و پاسخ آن را بطور مکتوب دریافت کنند.
وی اعلام کرد: این بخش از سابقه بیش از ده سال پاسخگویی کارشناسان دفتر تبلیغات اسلامی اصفهان و آرشیو قریب به ۲۰ هزار پرسش و پاسخ مدون، برخوردار است.
مسئول مرکز ملی پاسخگویی به سوالات دینی شعبه اصفهان بیان داشت: هم اینک این واحد پاسخگویی مرکز دارای ۴ کارشناس است که به طور متوسط ، روزانه ۶ ساعت مشغول به پاسخگویی به سؤالات و نامه های رسیده هستند.
وی به پاسخگویی اینترنتی در این مرکز اشاره کرد و گفت: با توجه به تنوع عرصه‌های اینترنت، پاسخگویی در دو بخش آنلاین و آفلاین صورت می‌گیرد.
آقا شریفیان بیان داشت: در بخش آنلاین به روش‌های نوشتاری و صوتی در محیط‌های چت و اتاق‌های گفتگو (Palltalk) به نام" اندیشه دینی" و وبلاگ مرکز به نام " تالار گفتگوی اندیشه دینی " و در بخش آفلاین از طریق صفحه اختصاصی مرکز ملی در سایت مرسلات دفتر تبلیغات اسلامی اصفهان و حضور در جوامع مجازی و انجمن‌های گفتگوی آزاد به سؤالات و شبهات مراجعان توسط ۱۱ کارشناس پاسخ داده می‌شود.
وی اظهار داشت: پاسخگویی چهره به چهره و حضور در برنامه‌های خاص نمایشگاه های قرآن و مکان های ویژه مانند گلستان شهدا، مدرسه چهارباغ و میدان امام است.
آقا شریفیان با اشاره به اینکه از سال ۸۳ تاکنون پاسخ به سوالات دینی مردم یکی از فعالیت های عمده دفتر تبلیغات اسلامی اصفهان است، خاطرنشان کرد: این در صورتی است که از سال ۸۹ به شکل رسمی مرکز ملی پاسخگویی به سوالات دینی شعبه اصفهان افتتاح شد و کارشناسان مستقر شدند.
وی اظهار داشت: کارشناسان حاضر در این مرکز برای پاسخگویی به سوالات مردم طبق شرایط ویژه ای مشغول به کار هستند و علاوه بر آشنایی کامل به علوم اسلامی و تحصیلات حوزوی دارای تخصص ویژه در حوزه دانش کلام یا مشاوره یا تفسیر و غیره نیز هستند، به همین دلیل علیرغم نیاز به تعداد بیشتر کارشناسان برای این منظور اما محدودیت نیز داریم.
وی اعلام کرد: تمام کارشناسان به حتم متخصص حوزوی هستند و برخی هم به غیر از تخصص حوزوی دکتری مشاوره یا تفسیر یا فقه و .. هستند.
مسئول مرکز ملی پاسخگویی به سوالات دینی نمایندگی اصفهان با اظهار اینکه کارشناسان طبق سطح سواد مخاطب پاسخ می‌دهند، اضافه کرد: پاسخگویی به سوالات مردم در اسرع وقت انجام می گیرد و تلاش می شود در همان تماس تلفنی پاسخ و مشاوره داده شود اما در صورت نیاز فرد را به یک متخصص یا مشاوره ارجاع می دهند.
وی گفت: پاسخگویی به سوالات مردم به صورت رایگان انجام می‌گیرد و هیچ هزینه ای دریافت نمی شود.
آقا شریفیان به ویژگی های مرکز ملی پاسخگویی به پرسش های دینی اشاره کرد و ادامه داد: ملی بودن شبکه ی پاسخگویی ، استفاده از محققان حوزه و دانشگاه، تخصصی نمودن فرآیند پاسخگویی وبهره برداری از امکانات فناوری و دقت در ارائه پاسخ و اعمال نظارت های لازم از جمله این ویژگی ها است.
وی رایگان بودن ، تنوع در ارائه خدمات، تلفنی ، مکتوب، مجازی و چهره به چهره را از دیگر ویژگی این مرکز عنوان کرد وافزود: ایجاد روم پاسخگویی در فضای پالتاک (pal talk) به نام اندیشه دینی با بیش از ۳۵ کاربر دائم و ۵۰ کاربر متغیر یکی دیگر از ویژگی های مرکز است.