به گزارش روابط عمومي شهرداري تهران، خسرو شوق با بيان اين مطلب افزود: بايد به جايي برسيم كه شماره تلفن 137 در ذهن شهروندان نقش بندد و شهروندان به محض بروز هر پيشامد و مشكل شهري و يا ضرورت ارائه پيشنهادي به مديريت شهري در راستاي بهبود كيفيت خدمات بلافاصله با اين شماره ارتباط برقرار كنند.
رئيس سامانه مديريت شهري 137 شهرداري تهران همچنين به تجربه دكتر قاليباف درزمان فرماندهي نيروي انتظامي و راه اندازي پليس 110 اشاره كرد و افزود: تجربه موفق شهردار تهران در حوزه ارتباطات مردمي بايد در 137 تكرار شود.
وي افزود: درسامانه مديريت شهري 137 اصل بر ارزش دادن به تماسهاي مردمي، پيگيري و به نتيجه رساندن اين تماسها است.
شوق با اشاره به تاثير تماس هاي مردمي در تصميم گيري هاي كلان شهرداري گفت: بطور مثال زماني كه مي بينيم اولويت تماسهاي شهروندان در يك منطقه، موضوع لكه گيري آسفالت معابراست، باانتقال برآيند تماس هاي مردم آن منطقه به مجموعه مديريت شهر، شهروندان را در فرآيند تصميم گيري محل زندگي شان مشاركت داده مي شوند.
اين مقام مسئول در شهرداري درخصوص نحوه ارتباط مناطق و نواحي شهرداري با 137 گفت: نمايندگان هر منطقه در مركز 137 حضور دارند و پس از دريافت پيام مربوطه ، آن را به نماينده منطقه ابلاغ و سپس از طريق تلفن ،مشكل شهروند به ناحيه اعلام و ناحيه نيز بر حسب اولويت و فوريت نسبت به حل مشكل اقدام مي كند.
وي افزود: درصدد هستيم تاپايان فروردين ماه سيستم ابلاغ پيام به نواحي را از تلفني به فيبرنوري تغيير دهيم.
به گفته رئيس سامانه مديريت شهري 137 بخشي از تماس هاي مردمي با اين سامانه، مربوط به سازمان هاي خدمات رساني شهري غير وابسته به شهرداري نظير آب، برق و.... است كه بايد براي حل اين قبيل مشكلات نيز چاره اي انديشيده شود.
شوق درخصوص آمادگي 137 براي همكاري باساير سازمان هاي خدمات رسان شهري درجهت رفع مشكلات شهروندان، اظهارداشت: شهرداري اين آمادگي را دارد كه زمينه استقرار نمايندگان سازمان هاي مذكور را در سامانه مديريت شهري فراهم آورده تا نيازهاي مردم در اين بخش ها نيز بدون پاسخ نماند.