جلال ملکی در گفت‌و‌گو با خبرنگار مهر گفت: ساعت ۳:۳۶ دقیقه بامداد امروز با اعلام خبر گازگرفتگی، امدادگران ایستگاه۵۲ راهی محل حادثه در خیابان کلهر، بین خیابان خوش و رودکی شدند. با ورود امدادگران به واحد دوم مجتمع ۸ واحدی با بدن بی‌حال زن جوان و همسرش و همچنین دو فرزند حدودا ۲ ساله‌شان مواجه شدند.
وی ادامه داد: قبل از حضور امدادگران آتش نشانی، خانواده این زوج که از عدم پاسخگویی آنها نگران شده بودند، در خانه را باز کرده و با این صحنه مواجه شده بودند. بلافاصله امدادگران اقدامات ایمنی را انجام داده و زوج جوان و دو فرزندشان را تحویل عوامل اورژانس دادند. خوشبختانه با اقدام به موقع خانواده و حضور امدادگران، اعضای این خانواده زنده ماندند.
وی با اعلام اینکه عملیات در ساعت ۴:۱۷ دقیقه بامداد به پایان رسید، افزود: علت این حادثه روشن بودن طولانی مدت آبگرمکن دیواری و بسته بودن در و پنجره‌های خانه بود.