به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از روابط عمومی شرکت قطارهای مسافری رجا، از این مبلغ 21 میلیارد و 391 میلیون ریال خسارت به بیش از 486 هزار مسافر بابت تاخیر قطارها ، خرابی تهویه ، هزینه پذیرایی از مسافرین قطارهای تاخیری و تعویض سالن و مابقی به عنوان تسهیلات ارائه شده بابت بلیت های المثنی و اعزام رایگان مسافر جا مانده پرداخت شده است.
از زمان اجرای طرح پرداخت خسارت و ارائه تسهیلات در سال 78 که به منظور احترام به حقوق مسافر ، تکریم ارباب رجوع و پاسخگویی در قبال خدمات آغاز شده، تاکنون بیش از 53 میلیارد ریال خسارت و تسهیلات به مسافرین پرداخت شده است.
افزایش 379 درصدی پرداخت خسارت و تسهیلات به‌دلیل سیاست‌گزاری جدید شرکت رجا مبنی بر کاهش مبنای زمانی پرداخت خسارت در قبال تاخیر قطارها به نفع مسافرین بوده است.
از آغاز برنامه تابستانی سال گذشته ، مبنی زمانی خسارت تاخیر در مسیر مشهد ، سه ساعت به دو ساعت در قطارهای اکسپرس و در قطارهای تندرو از دو ساعت به یک ساعت کاهش یافت است.