به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان پزشکی قانونی کشور، بابک سلحشور با بیان این مطلب و با تأکید بر اینکه کادر درمان در ماه‌های اخیر به شدت پرمشغله و درگیر با موضوع مداوای بیماران کرونایی بوده‌اند، گفت: هرچند کادر درمان و پزشکان در حال گذراندن روزهایی پرمشغله و دشوارند و در یکسال گذشته متحمل آسیب‌های بسیاری از ناحیه شیوع بیماری کرونا شده‌اند اما در این میان با راهکارهایی همچون برقراری ارتباط مناسب و تعامل درست با بیماران می‌توان تعداد زیادی از شکایات کادر پزشکی را کاهش داد چرا که در مواردی حتی اگر قصوری هم اتفاق نیفتاده باشد، بیمار از برخورد نامناسب پزشک و یا کادر درمان شاکی می‌شود.
وی با اشاره به راهکارهای کاهش موارد شکایت از کادر درمانی و پزشکان ادامه داد: افزایش آگاهی و شناخت از موارد قانونی در اقدامات تشخیصی و درمانی که برای بیمار انجام می‌شود، منجر به کاهش تعداد شکایات می‌شود و توصیه جدی سازمان پزشکی قانونی کشور به همکاران شاغل در بخش‌های درمانی آن است که حتماً در جلسات آموزشی سازمان که با موضوع قصور پزشکی تشکیل می‌شود، شرکت کنند.
سلحشور خاطرنشان کرد: این دوره‌ها علاوه بر امتیاز بازآموزی برای شرکت کنندگان، موجب افزایش آگاهی و شناخت آنان از موارد قانونی و به دنبال آن کاهش شکایات می‌شود زیرا در بسیاری از پرونده‌های شکایت، کادر درمان از وجود آنچه به عنوان قصور مورد شکایت قرار گرفته بی اطلاع هستند.
مدیرکل امور کمیسیون‌های سازمان با انتقاد از بی توجهی به آموزه‌های قانونی در دوران تحصیل دانشجویان اظهار داشت: متأسفانه این نکات حتی در آموزش‌های دانشجویان رشته‌های پزشکی و پیراپزشکی هم مغفول مانده، البته نه به این معنا که در تربیت دانشجویان پزشکی، پرستاری، مامایی و … کوتاهی شده بلکه اهمیت موضوع و تأثیر آن در پیشگیری از قصور برای دانشجویان رشته‌های پزشکی و پیراپزشکی آنچنان که باید تبیین نشده است.
وی افزود: هرچند آموزه‌های قانونی و پزشکی قانونی دوره‌هایی است که دانشجویان گروه‌های پزشکی می‌گذرانند اما درخواست ما این است که معاونت‌های آموزشی دانشگاه‌های علوم پزشکی در خصوص برگزاری این دوره‌ها و نیز محتوا و اساتید آن با حساسیت و جدیت بیشتری برخورد کنند. همچنین از همکاران شاغل در کادر درمانی دعوت می‌کنیم برای پیشگیری از موارد قصور حتماً در دوره‌های بازآموزی سازمان که به صورت مستمر توسط مراکز پزشکی قانونی استان‌ها برگزار می‌شود شرکت کنند.
سلحشور در ادامه در بیان راهکارهای کاهش شکایات از کادر درمانی تصریح کرد: نظارت بر مجموعه کادر درمان و عملکرد آنان در ارائه خدمات عامل دیگری است که در صورت اجرا به کاهش موارد قصور و البته شکایت از این همکاران منجر می‌شود.
وی افزود: بدون شک نظارت دقیق و همه جانبه بر روی یک مجموعه به خودی خود موجب کاهش هر چه بیشتر قصورها در ارائه خدمات و انجام وظایف خواهد شد.
مدیرکل امور کمیسیون‌های سازمان رعایت اخلاق حرفه‌ای در مجموعه‌های درمانی و بهداشتی را نکته مهم دیگری در کاهش قصور عنوان و خاطرنشان کرد: رعایت اخلاق حرفه‌ای و نگاه مهربانانه به بیمار در زمان ارائه خدمت در کاهش تعداد شکایات تأثیرگذار است، در بسیاری موارد بیماران به دلیل برخورد و رفتار نامناسب از پزشک و یا پرستار شکایت می‌کنند و همین امر تعداد شکایات از کادر درمانی را افزایش می‌دهد.
وی یادآور شد: کادر درمان به دلیل مراجعه بیماران زیاد، شیفت‌های کاری فشرده و.. به ویژه در ماه‌های اخیر و دوران همه گیری کرونا دچار خستگی مفرط هستند اما رعایت اخلاق حرفه‌ای و برخورد مناسب با بیمار درنهایت، کاهش تعداد شکایت‌ها و آرامش همکاران کادر درمانی را به دنبال خواهد داشت.
سلحشور استاندارد بودن تجهیزات و لوازم پزشکی را عامل چهارم در کاهش تعداد شکایات برشمرد و گفت: وقوع برخی از قصورها گاهاً ناشی از به کارگیری تجهیزات نامناسب و غیراستانداردی است که در برخی موارد مورد استفاده قرار گرفته و باعث آسیب یا نقص عضو در بیماران گردیده است.
به گفته وی توجه به سالم و بدون نقص بودن دستگاه‌ها و تجهیزات پزشکی باعث پیشگیری از ایراد صدمه به بیماران و به تبع آن کاهش بخشی از شکایات صورت گرفته از کادر درمانی خواهد شد.
مدیرکل امور کمیسیون‌های سازمان با اشاره به ثبت مواردی از شکایت و قصور در اعمال جراحی، ضمن توصیه به پزشکان در انتخاب درست بیماران برای انجام اقدامات درمانی، اظهار داشت: قطعاً اگر بیمار درست و دقیق و بر اساس معیارها و استانداردهای تعریف شده به ویژه برای اعمال جراحی انتخاب شود، شکایت در این خصوص بسیار کاهش خواهد یافت.
سلحشور تصریح کرد: در مواردی ممکن است یک بیمار مورد اقدام درمانی قرار گیرد در حالی که دلیل علمی قابل توجیهی برای انجام آن اقدام وجود ندارد بنابراین اگر در آسیب یا نقص عضوی در حین یا بعد از اقدام درمانی به وجود آید و این آسیب یا نقص عضو منتسب به آن اقدام باشد به دلیل آنکه اندیکاسیون های علمی جهت آن اقدام وجود نداشته قصور پزشک احراز می‌شود.
مدیرکل امور کمیسیون‌های سازمان در ادامه به برقراری رابطه مؤثر و دوستانه بین پزشک و بیمار به عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل در کاهش میزان شکایات اشاره و خاطرنشان کرد: متأسفانه در بسیاری موارد شاهد کمرنگ شدن رابطه میان پزشک و بیمار هستیم و اینکه پزشکان گاه به دلیل شلوغی مطب و یا مشغله‌های دیگر برای بیماران خود وقت کافی نمی‌گذارند و همین موضوع در گام اول موجب سلب اعتماد بیمار نسبت به پزشک می‌شود.
وی ادامه داد: بیماران به طور کلی به پزشک اعتماد می‌کنند و پزشک نیز باید با برقراری ارتباط درست از این حسن اعتماد استفاده کرده و توضیحات کامل و جامع را در مورد بیماری، روش‌های درمان و عوارض احتمالی ناشی از درمان ارائه و شرح حال دقیق نیز از بیمار اخذ کند.
سلحشور اظهار داشت: با برخورد صحیح پزشک، بیمار و همراهان او اطمینان حاصل می‌کنند که پزشک نهایت سعی و تلاش خود را برای درمان و مداوای بیمار به کار می‌گیرد و همین اطمینان ایجاد شده میزان شکایات را کاهش خواهد داد.
وی با اشاره به اینکه عدم ارتباط متقابل و گاهاً نگاه از بالا به پایین پزشک به بیمار، زمینه شکایت را فراهم می‌کند، گفت: اگر پزشک با بیماران همانند اعضای خانواده خود برخورد کند و به نحوی به بیمار ارائه خدمت کند که در صورت بروز بیماری یا مشکلی برای اعضای خانواده خود اقدام می‌کند؛ هیچگاه شکایتی در این زمینه اعلام نمی‌شود.
مدیرکل کمیسیون‌های سازمان پزشکی قانونی اظهار داشت: بیمار نباید این تصور را داشته باشد که پزشک در پی کسب درآمد است و برای بیمار وقت و دقت کافی را صرف نمی‌کند که البته قریب به اتفاق پزشکان ما به هیچ وجه چنین خصوصیتی ندارند و خدمت درست به بیمار در اولویت کاری آنان است اما همان درصد بسیار اندک نیز در جامعه بازخوردهای گسترده‌ای ایجاد می‌کند.
سلحشور افزایش اطلاعات و آگاهی مردم در مورد بیماری و عارضه‌های آن و نیز منشور حقوق بیمار را عامل دیگری برای کاهش قصور و خطای پزشکی عنوان کرد و گفت: در شرایط امروز که دسترسی به اطلاعات و اینترنت برای اکثریت مردم فراهم است، اطلاعات و آگاهی مردم در مورد بیماری‌ها و عوارض آن بیشتر شده و با آگاهی اولیه در این خصوص به پزشک مراجعه می‌کنند.
به گفته وی وقتی بیمار در مورد عارضه خود اطلاعاتی داشته باشد از پزشک در این خصوص سوالاتی می‌کند و چگونگی درمان و مراحل آن را جویا می‌شود، همین امر موجب می‌شود پزشک دقت خود را در تشخیص بیماری و نیز تجویز دارو و اقدام درمانی افزایش دهد و به تبع آن میزان خطا هم کاهش می‌یابد.
مدیرکل امور کمیسیون‌های سازمان با اشاره به تلاش‌ها و خدمات جامعه پزشکی تصریح کرد: هر چند آمار قصور در سال‌های اخیر با افزایش مواجه بوده اما در مقابل اقدامات درمانی و خدمات گسترده‌ای که پزشکان ارائه می‌کنند، تعداد شکایت و موارد قصور تأیید شده بسیار اندک و ناچیز است و نباید بر اساس میزان کم خطاهای پزشکی واقع شده، این حجم از تلاش‌ها و خدمات کل جامعه پزشکی زیر سوال برود.
وی یادآور شد: از آنجا که موارد قصور و خطاهای پزشکی حتی با تعداد اندک نیز در جامعه بازتاب‌های گسترده‌ای دارد همین میزان کم نیز از طریق مراجع تعیین شده یعنی نظام پزشکی و سازمان پزشکی قانونی کشور قابل پیگیری است و تلاش می‌شود به پرونده‌های قصور بحق و بدون هیچ‌گونه جانبداری رسیدگی شود.
سلحشور با بیان اینکه از پرونده‌های قصور در سال ۹۸ بنا به آمارهای موجود حدود ۵۲ درصد منجر به تبرئه پزشک گردیده و در ۴۸ درصد موارد پزشک محکوم گردیده است، یادآور شد: با به کارگیری راهکارهای مطرح شده و توجه به بیماران و وقت گذاشتن برای آنان قطعاً در آینده شاهد همین موارد اندک قصور نیز نخواهیم بود.