مهدی کاکاخانی در گفتگو با خبرنگار مهر با اشاره به تنوع خدمات قابل ارائه این اداره کل به مردم اظهار داشت: از آبان ماه سال گذشته سامانه پاسخگویی وزارت صمت در بستر شماره تماس ۱۲۴ و درگاه اینترنتی با هدف ارتقای خدمات با کیفیت و دریافت بازخورد از ذینفعان در دسترس عموم قرار گرفته است.
وی ادامه داد: عموم مردم می‌توانند از طریق تماس با شماره ۱۲۴ یا با اتصال به نشانی www.124.ir بدون محدودیت و واسطه از آخرین وضعیت قیمت کالا وخدمات، وضعیت ثبت و پیگیری شکایات‌های صنفی و غیر صنفی، وضعیت کسب و کار مورد درخواست خود آگاه شوند.
وی گفت: تبدیل درگاه قدیمی از خط تلفن ساده به سامانه جامع ارتباط دو طرفه مردم و مسئولان، افزایش قابل توجه میزان کارایی برای دریافت بازخوردها و پایش مطالبات فصل جدیدی از ارائه خدمت به مردم است.
کاکاخانی افزود: پیشخوان سامانه پاسخگویی در استان ایلام با دو شیفت کاری و با حضور کارشناسان به صورت آنلاین روزانه درخواست‌های مردمی را دریافت و رسیدگی می‌کنند.