به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از روابط عمومی شرکت قطارهای مسافری رجا، از این مبلغ 12 میلیارد و 746 میلیون ریال خسارت به بیش از 267 هزار مسافر بابت تاخیر قطارها، خرابی تهویه، هزینه پذیرایی از مسافرین قطارهای تاخیری و تعویض سالن پرداخت و مابقی به عنوان تسهیلات بابت بلیت های المثنی و اعزام رایگان مسافران جا مانده ارائه شده است.
از زمان اجرای طرح پرداخت خسارت و ارائه تسهیلات در سال78 که بمنظور احترام به حقوق مسافر، تکریم ارباب رجوع و پاسخگویی در قبال خدمات آغاز شده، تاکنون بیش از 67 میلیارد ریال خسارت و تسهیلات به مسافرین پرداخت شده است.
افزایش 88 درصدی پرداخت خسارت و تسهیلات به دلیل کاهش مبنای زمانی پرداخت خسارت در قبال تاخیر قطارها به نفع مسافرین و بوده است.
همچنین از آغاز برنامه تابستانی سال گذشته، مبنای زمانی خسارت تاخیر در مسیر مشهد از سه ساعت به دو ساعت در قطارهای اکسپرس و در قطارهای تندرو از دو ساعت به یک ساعت کاهش یافته است. در سایر مسیرها نیز مبنای زمانی پرداخت خسارت های تاخیر از 30 تا 50 درصد کاهش یافته است.