به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، چرا رصد شبکه‌های اجتماعی مهم است و چه تأثیری بر کسب‌وکار ما می‌گذارد؟ در دنیای سراسر دیتای امروز، شبکه‌های اجتماعی نقش بسیار مهمی در زندگی ما دارند و برای کسب اطلاعات درباره هر موضوعی اولین اقدام ما سرزدن به این برنامه‌ها است.
چه بخواهیم محصولی خریداری کنیم چه در رابطه موضوعی خاص اطلاعات به‌دست بیاوریم تفاوتی ندارد؛ در همه این فعالیت‌ها مراجعه به شبکه‌های اجتماعی مختلف، در اولویت ما قرار دارد.
به همین دلیل نیز کسب‌وکارها باید از شبکه‌های اجتماعی برای معرفی خدمات یا کالاهای خود استفاده کنند. البته رصد این برنامه‌ها و پیگیری نظرات مثبت یا منفی کاربران موضوعی است که می‌تواند به رشد کسب وکار کمک کند.
سامانه دیتاک با سنجیدن نیازهای یک کسب‌وکار سعی خود را بر این دارد با ارائه خدماتی مناسب برای رصد شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها، به مدیرهای انواع بیزینس کمک کند تا در این مسیر پرپیچ‌وخم سریع‌تر به موفقیت دست یابند.
رصد شبکه‌های اجتماعی چه اهمیتی دارد؟
با گسترش اینترنت و پیدایش شبکه‌های اجتماعی، بسیاری از کاربران استفاده از رسانه‌های سنتی را کنار گذاشته یا محدود کرده‌اند و برای کسب اطلاعات در رابطه با هرچیزی به‌سراغ این شبکه‌ها می‌روند.
کسب‌وکارهای مختلف نیز با مشاهده این شرایط تصمیم به فعالیت در این فضا گرفته و بیشتر فعالیت خود را در فضای مجازی و با استفاده از شبکه‌های اجتماعی مختلف پیش می‌برند. در این بین شناخت این شبکه‌ها و کاربران اهمیت زیادی پیدا کرد.
امروزه هر کسب‌وکاری برای فعالیت در فضای مجازی باید به شناخت درستی از نیاز کاربران خود دست یابد. یعنی صاحبان یک بیزنس پس از شناخت و درک کافی از شبکه‌های اجتماعی باید تشخیص دهند در هر برنامه چه اقداماتی انجام دهند.
اما این شناخت که باعث رشد و موفقیت کسب‌وکار می‌شود چگونه به‌دست می‌آید؟
دیتاک با بررسی داده‌های شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های گوناگون و تحلیل آنها می‌تواند تمام دیتای مرتبط با کسب‌وکار شما، رقبا و حوزه‌های دیگر را جمع‌آوری کند. کسب‌وکارها نیز با استفاده از ابزار دیتاک می‌توانند از مزایای آن بهره‌مند شوند.
مزایای رصد شبکه‌های اجتماعی
به‌طور کلی دیتاک به‌صورت روزانه به جمع‌آوری داده‌ها پرداخته و آنها را به سازمان‌ها ارائه می‌دهد تا تیم‌های روابط عمومی، مارکتینگ، تحلیل و مدیریتی از این دیتا در راستای کاهش هزینه و بودجه، افزایش سرعت و بهبود فرایندهای کسب وکار از آن استفاده کنند. در ادامه با مهم‌ترین فواید رصد شبکه‌های اجتماعی آشنا می‌شویم.
شناخت بحران و مدیریت آن
نرم‌افزار رصد فضای مجازی یکی از مهم‌ترین ابزارهایی است که به شنا کمک می‌کند از ایجاد بحران جلوگیری کنید یا پس از وقوع آن، به مدیر و تیم روابط عمومی کمک کرده تا آن را مدیریت و کنترل کنند.
گاهی ممکن است رسانه‌ای خاص شروع به پخش خبر و اطلاعاتی در رابطه با خدمات یا محصولات شما کند. در این شرایط اگر شما به‌موقع متوجه خبرها نشوید و خود را برای مقابله با آنها آماده نکنید به احتمال زیاد درگیر بحرانی بزرگ خواهید شد.
رصد شبکه‌های اجتماعی این امکان را فراهم می‌کند تا هر فعالیتی که باعث شده کاربران شبکه‌های اجتماعی نسبت به سازمان شما نظر دهند شناسایی و حتی منبع آن مشخص شود. درواقع بدون شناسایی منابع و آگاهی از اهداف به‌وجود آوردن این بحران، نمی‌توان راه‌حل درست و منطقی برای از بین بردن یا مدیریت آن به‌دست آورد. البته نقطه مقابل بحران نیز وجود دارد؛ وقتی کاربری از محصول شما تعریف و تمجید در فضای مجازی کند و شما با اطلاع یافتن از آن، در اسرع وقت با پاسخی کوتاه، ارائه تخفیف یا آفری ویژه می‌توانید در جهت بهبود تصویر برند خود نزد کاربر و مخاطبانش و افزایش وفاداری وی به برند خود قدمی مثبت بردارید.
دیتاک؛ ابزار رصد شبکه‌های اجتماعی در مسیر آگاهی و شناسایی دلایل افزایش تولید محتوا در رابطه با سازمان، به شما کمک می‌کند.
شناخت رسانه‌ها و اینفلوئنسرهای پرطرفدار
با رصد شبکه‌های اجتماعی می‌توانید رسانه‌ها و اینفلوئنسرهای تأثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی را پیدا کنید و در مواقع ضروری، برای کاهش تأثیر بحران و مدیریت آن و اجرای کمپین‌های خود از این افراد کمک بگیرید.
شما با شناخت رسانه‌هایی که باعث ایجاد بحران شده‌اند می‌توانید تا حدودی تأثیر آن را در بین مخاطبان ببینید و نحوه واکنش کاربران نیز پیش‌بینی کنید. در این شرایط یافتن راه‌حلی برای کاهش اثر اخبار منتشرشده و مدیریت بحران آسان‌تر می‌شود.
همچنین شناخت اینفلوئنسرها از طریق رصد شبکه‌های اجتماعی، به شما کمک می‌کند تا بهترین رسانه‌ها را برای تبلیغ‌های خود انتخاب کنید. تبلیغ در فضای مجازی اگر با توجه به نیاز کاربران انجام نشود نمی‌تواند تأثیر مثبتی بر کسب‌وکار شما داشته باشد.
افکارسنجی و افزایش اعتبار برند
افکارسنجی از طریق رصد شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا نظرهای مختلف افراد را در رابطه با کسب‌وکار خود یا دیگر رقیبان بررسی کنید. این نظرات که به‌صورت منفی و مثبت ارائه می‌شوند، امکان ارتقا کیفیت خدمات را فراهم می‌کنند.
با این حساب شما با ابزار سوشال لیسنینگ دیتاک علاوه‌بر اینکه می‌توانید به اعتبار مجموعه خود بیفزایید و با بررسی نظرات، پست‌ها و استوری‌های موجود در شبکه‌های اجتماعی مختلف، افکار عمومی در رابطه با بحران روابط عمومی را بررسی کرده و راه‌حل مناسبی برای مدیریت و کنترل آن پیدا کنید.
ارزیابی عملکرد رقبا
دیگر مزیت رصد و تحلیل شبکه‌های اجتماعی بررسی عملکرد رقبا است. وقتی نمی‌دانید رقیبتان از چه راهکارهایی برای موفقیت استفاده می‌کند، نمی‌توانید به‌دنبال راه‌کارهای بهتر باشید.
با رصد و تحلیل عملکرد رقبا می‌توانید تهدیدهای بازار را به‌راحتی شناسایی کنید، محصولات را براساس نیاز و نظرهای مشتریان دیگر کسب‌وکارها تغییر یا ارتقا دهید و با آگاهی از شرایط کسب‌وکار رقیب، زمینه‌ای برای ایجاد فضای رقابتی مهیا کنید.
بازاریابی و جذب مخاطبان جدید
مهم‌ترین هدف راه‌اندازی یک کسب‌وکار، ارائه محصول و خدمات به کاربران است. درصورتی‌که نتوانید به‌خوبی در جذب مخاطب عمل کنید؛ حتی با ارائه بهترین محصولات نیز موفقیتی به‌دست نخواهید آورد.
در این شرایط لازم است افراد با گوش‌سپاری اجتماعی یا سوشال لیسنینگ، به رصد پیام‌هایی بپردازند که نیاز مخاطب از طریق آنها مشخص می‌شود.
کسب رضایت از مشتری و جلب توجه افراد از طریق محتوا می‌تواند بسیار چالش‌برانگیز و سخت باشد. به همین دلیل نیز شما باید ابتدا از طریق رصد و سوشال لیسنینگ مخاطب‌هایی که به‌دنبال محصول یا خدمات کسب‌وکار شما هستند را پیدا کنید.
کاربردهای رصد شبکه‌های اجتماعی
سامانه دیتاک تمام داده‌های لازم برای برندسازی، جلوگیری از بحران، افکارسنجی و بازاریابی را برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا افراد بتوانند در این شرایط که رقابت بسیار سخت شده، کسب‌وکار خود را از شکست حفظ کنند و آن را ارتقا دهند.
رصد پلتفرم‌های مختلف به‌وسیله دیتاک امکانات مختلفی برای کاربران فراهم می‌کند که عبارت‌اند از:
با کمک کلمات کلیدی می‌توانید تمام اطلاعات موجود در رابطه با موضوع مورد نظر خود را از طریق شبکه‌های مختلف جست‌وجو و مشاهده کنید.
با ویژگی آلارم دیتاک، به‌صورت آنی از انتشار تمام خبرها در رابطه با خود یا کسب‌وکارتان اطلاع پیدا می‌کنید.
امکان مشاهده آمار و گزارش‌ها تنها با یک کلیک برای شما فراهم شده است.
دیتاک به شما کمک می‌کند تا اطلاعات کافی راجع‌به برند و رقبای خود کسب کنید.
استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی برای تحلیل احساسات مخاطبان، به شما در به‌دست آوردن تحلیل بهتری از شبکه‌های اجتماعی کمک خواهد کرد.
با دیتاک شما می‌توانید نیازهای مخاطبان را با کمک سوشال لیسنینگ بررسی و پیدا کنید. سپس با شناخت این نیازها به بازاریابی اصولی و جذب مخاطب بپردازید. نسخه رایگان ابزار رصد شبکه‌های اجتماعی دیتاک را امتحان کنید.
این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.