به گزارش خبرگزاری مهر، رضا الوندی در برنامه زنده رادیویی که به موضوع بررسی فعالیت‌های انتظامی اختصاص یافته بود گفت: در هر سازمان و ارگانی احتمال بروز هرگونه خطا و لغزش در بین کارکنان وجود دارد و سازمان گسترده انتظامی هم از این قاعده مستثنی نیست و احتمال اینکه برخی از کارکنان مرتکب تخلفاتی شوند وجود دارد که البته فراجا با راه اندازی سامانه‌های نظارتی دقیق و هوشمند از کارکنان خود مراقبت‌های لازم را به عمل می‌آورد.
وی افزود: تخلفات و جرایمی نظیر اخذ رشوه، اخاذی، آزار و اذیت جسمی و روحی متهمان و یا شهروندان یا عدم رسیدگی به موقع به پرونده‌ها و درخواست‌های مردم و یا عدم حضور به موقع مأموران پلیس ۱۱۰ در صحنه و یا سایر موضوعاتی که مأموران در راستای انجام وظایف محوله، ممکن است مرتکب آن شوند و شهروندان به ما گزارش دهند، توسط کارشناسان مربوطه در بازرسی انتظامی استان به آن رسیدگی و پس از بررسی دقیق برخورد سازمانی و قانونی با خاطی به عمل می‌آید.
رئیس بازرسی فرماندهی انتظامی استان اصفهان تصریح کرد: با هدف رسیدگی به گزارش‌های مردمی، سامانه تلفنی ۱۹۷ توسط فراجا راه اندازی شده تا شهروندان هرگونه انتقاد، پیشنهاد، نقد و نظر و یا شکایتی از عملکرد مأموران پلیس دارند را به این سامانه اعلام کنند و البته تماس شهروندان بلافاصله پیگیری و نتایج رسیدگی‌ها هم به اطلاع تماس گیرندگان می‌رسد.
سرهنگ الوندی عنوان داشت: از ساعت ۸ صبح تا ۹ شب کاربران سامانه ۱۹۷ پاسخگوی تماس‌های تلفنی شهروندان بوده و از ساعت ۹ شب تا ۷ صبح هم پیام شهروندان در سامانه ضبط و به محض اینکه همکاران در اول وقت اداری در محل کار خود حضور یافتند تماس شهروندان بررسی و جهت پیگیری به رده مربوطه ارجاع می‌شود.
این مقام انتظامی بیان داشت: شهروندان علاوه بر تماس با شماره تلفن سه رقمی ۱۹۷ می‌توانند با از طریق خط مستقیم ۰۳۱۳۲۶۷۹۰۱۲ تماس حاصل کنند و همچنین از طریق اپلیکیش «پلیس من» هم می‌توانند به سامانه ۱۹۷ متصل شوند.
سرهنگ الوندی خاطر نشان کرد: علاوه بر ارتباط تلفنی شهروندان با سامانه ۱۹۷ جلسات ملاقات حضوری و چهره به چهره با فرمانده انتظامی در مرکز استان و فرماندهان انتظامی در شهرستان‌های تابعه را داریم که شهروندان می‌توانند در این ملاقات‌های حضوری دیدگاه‌ها، نظرات، پیشنهادها، انتقادات و شکایات خود را به صورت مستقیم و بی واسطه با فرماندهان انتظامی در میان بگذارند.
وی افزود: شهروندان می‌توانند برای حضور در این جلسات هر دو هفته یک بار روزهای دوشنبه به مرکز نظارت همگانی بازرسی استان واقع در خیابان بزرگمهر - طبقه فوقانی کلانتری ۱۴ مراجعه کنند.
رئیس بازرسی فرماندهی انتظامی استان اصفهان گفت: علاوه بر راه‌های ارتباطی مذکور شهروندان می‌توانند به صورت مستقیم با مرکز نظارت همگانی بازرسی کل فراجا از طریق تماس با شماره تلفن ۰۲۱۲۱۸۶۴۴۴۴ ارتباط برقرار کنند و اگر خواسته‌ای داشتند آن را از آن طریق پیگیری کنند. همچنین شهروندان می‌توانند از طریق دور نگار به شماره ۰۲۱۲۱۸۶۴۶۴۶ هم دیدگاه‌ها و نظرات خود در قالب انتقاد، پیشنهاد، تقدیر و یا شکایت از عملکرد کارکنان انتظامی را به مسئولان فراجا منتقل کنند.
سرهنگ الوندی اظهار داشت: در ۶ ماهه سال جاری ۲۲ هزار و ۹۵۹ مورد تماس با سامانه ۱۹۷ فرماندهی انتظامی استان اصفهان برقرار شده که این رقم ۷ درصد نسبت به مدت مشابه سال قبل افزایش داشته و نشان دهنده اعتماد و اقبال عمومی به این سامانه است. ۲ هزار و ۴۷۱ مورد از تماس‌ها در خصوص تقدیر از عملکرد مأموران پلیس بوده، در ۱۴ هزار و ۴۰۹ مورد تماس به شهروندان مشاوره و راهنمایی ارائه شده که در این خصوص ۱۳ درصد افزایش داریم.
رئیس بازرسی فرماندهی انتظامی استان اصفهان اظهار داشت: در همین مدت تماس‌های مربوط به انتقاد شهروندان از عملکرد کارکنان ۶ درصد کاهش داشته و در تماس‌های مربوط به اعلام شکایت از کارکنان پلیس هم ۳۳ درصد کاهش را نسبت به مدت مشابه سال قبل داشتیم.