افشین آریایی در گفتگو با مهر در زمینه رسیدگی به شکایات مردمی اظهار کرد: به‌منظور تسهیل در ارتباط با ذینفعان و ایجاد امنیت روانی و دسترسی آسان به مبادی نظارتی در راستای بررسی و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات از واحدهای کسب‌وکار شامل صنفی، تولیدی و خدماتی کانالهای ارتباطی ای در نظر گرفته شده است.
وی در تشریح این موضوع ادامه داد: بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز و پوشش کانالهای ارتباطی مانند تلفن، درگاه‌های اینترنتی، صندوق صوتی و نرم‌افزارهای تلفن همراه ایجاد شده تا هم‌وطنان بتوانند از طریق راه‌های ارتباطی متنوع از خدمات رسیدگی به شکایات خود «به‌صورت یکپارچه» بهره‌مند شوند.
مسؤول رسیدگی به شکایات صنعت معدن و تجارت همدان خاطرنشان کرد: عموم مردم می‌توانند با اتصال به آدرس اینترنتی www.۱۲۴.ir و ورود به سامانه پاسخگویی بدون محدودیت و واسطه از آخرین وضعیت قیمت کالا و خدمات، وضعیت ثبت و پیگیری شکایات‌های صنفی و غیر صنفی، وضعیت کسب وکار مورد درخواست خود آگاه شوند.
آریایی با اشاره به اینکه بلافاصله پس از ورود، ثبت و تکمیل فرم برخط درخواست خدمت و یا شکایت، سامانه به صورت خودکار کد رهگیری خدمت مورد نیاز را به شماره موبایل اعلام شده متقاضی پیامک می‌شود، تصریح کرد: در ادامه این روند، متقاضی می‌توانند با دردست داشتن کد رهگیری خدمت و یا شکایت مراحل انجام کار خود را تا مرحله پایانی پیگیری کند.
مسؤول رسیدگی به شکایات صنعت معدن و تجارت همدان یادآور شد: اهم شکایات در زمینه‌های مختلف مانند فروش و اختفای کالاهای قاچاق، تقلب، احتکار، عرضه خارج از شبکه، اجرا نکردن ضوابط قیمت‌گذاری و توزیع، فروش اجباری، درج نکردن قیمت و صادر نکردن فاکتور و صورتحساب دسته‌بندی و برای رسیدگی به آن‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن اقدام می‌شود.
وی تصریح کرد: مسیرهای ارتباطی شامل تماس با شماره ۱۲۴ مرکز پاسخگویی یکپارچه وزارت صمت، مراجعه به سامانه پاسخگویی www.۱۲۴.ir و یا مراجعه حضوری به پیشخوان‌های مستقر در صنعت، معدن و تجارت استان است.
آریایی با اشاره به دریافت در مجموع بالغ بر ۸ هزار و ۱۱۲ گزارش از سامانه ۱۲۴ در هشت ماهه نخست سال جاری، افزود: گزارش‌های دریافتی جهت انجام بازرسی و رسیدگی به بازرسین اداره کل صمت و جهاد کشاورزی ارجاع می‌شود که از این تعداد، یک هزار و ۸۹۰ مورد به منظور رسیدگی به این اداره کل ارجاع شد.