به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، دیجی بان یک برند ثبت شده است که به شرکت اندیشه پردازش سیب سبز تعلق دارد. شرکت دیجی بان در سال ۸۹ تاسیس شد و فعالیت خود را در زمینه تعمیرات و رفع مشکل کامپیوتر، لپ‌تاپ، تلفن همراه و تبلت، شبکه، اینترنت و اکثر حوزه‌های دیجیتال آغاز کرد. دغدغه اصلی و هدف از تاسیس این شرکت، رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران در حوزه IT بوده است.
دیجی بان در طی بیش از یک دهه فعالیت خود همواره تلاش کرده است تا در سریع‌ترین زمان ممکن به مشکلات و نگرانی‌های کاربران پاسخ بدهد. یکی از ارزش‌های اصلی در شرکت دیجی بان، دوری از رفتارهای غیرحرفه‌ای است که متاسفانه در حوزه ارائه خدمات پشتیبانی و هلپ دسک تا حدودی رایج است. دیجی بان به خوبی نسبت به رفتارها آگاهی دارد و تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا از آنها دوری کند.
تیم فنی و پشتیبانی دیجی بان خدمات هلپ دسک را در سطح بسیار مطلوبی ارائه می‌دهد و بهترین راه‌حل‌های ممکن را با هزینه‌ای مناسب و مقرون‌به‌صرفه در اختیار افراد و کسب‌وکارها قرار می‌دهد.
دیجی بان یکی از مشتریان نرم افزار CRM دانا است که تجربه بسیار مثبتی از استفاده از این راهکار به دست آورده است. در این مقاله قصد داریم داستان موفقیت شرکت دیجی بان را از زبان حمید خانی، رئیس هیئت مدیره مجموعه دیجی بان بشنویم. برای دیدن ویدیو این مطلب کلیک کنید.
چرا دیجی بان نرم افزار CRM دانا را انتخاب کرد؟
با توجه به حجم و گستردگی خدماتی که دیجی بان ارائه می‌دهد، این شرکت برای پاسخگویی سریع و موثر به تمامی مشتریان خودش با چالش‌های مختلفی روبرو شد. به همین دلیل، پس از بررسی‌ها و مشاوره‌های دریافتی، مدیریت این شرکت تصمیم گرفت برای مدیریت تمام کانال‌های ارتباطی و حجم زیادی داده‌های ورودی به شرکت از یک راهکار CRM استفاده کند.
خانی توضیح می‌دهد: برای انتخاب یک راهکار CRM متناسب با شرایط کسب و کار و ویژگی‌هایی که به آنها نیاز داشتیم، گزینه‌های داخلی و خارجی مختلفی را بررسی کردیم. با توجه به این بررسی‌ها در نهایت به این نتیجه رسیدیم که نرم افزار CRM دانا از نظر ویژگی‌ها و انعطاف‌پذیری‌هایی که ارائه می‌دهد بیشترین سازگاری را با دیجی بان دارد.
مهندس خانی در ادامه به این موضوع اشاره می‌کند که ماژول‌های کارآمد نرم افزار دانا به ما کمک کرد تا حلقه ارتباطی کارآمد و یکپارچه‌ای را برای تعمیرکاران، مشتریان و عوامل ستادی که وظایف دریافت و مدیریت دستگاه‌ها و تجهیزات نیازمند تعمیر را برعهده دارند، ایجاد کنیم.
از جمله ماژول‌های پرکاربردی که به صورت روزانه در مدیریت فرایندهای خود استفاده کردیم می‌توانم به ماژول ارتباط با سایت، ماژول اتوماسیون اداری و ماژول پیامک، چت آنلاین و ایمیل اشاره کنم.
استفاده از CRM دانا چه تغییراتی را در سازمان ایجاد کرد؟
به گفته خانی، از آنجایی که دیجی بان در حوزه ارائه خدمات تعمیر و پشتیبانی تجهیزات IT فعالیت می‌کند، منظم بودن یک عامل حیاتی به شمار می‌رود. استفاده از نرم‌افزار CRM دانا به دیجی بان کمک کرد تا نظم لازم در تمامی فرایندهای مهم و روتین شرکت شکل بگیرد.
مهندس خانی اینطور ادامه می‌دهد: با استفاده از امکاناتی که توسط این نرم‌افزار CRM ارائه می‌شود، ما توانستیم بسیاری از بخش‌های مربوط به اطلاع‌رسانی را خودکار کنیم. مشتریان دیجی بان پس از مراجعه و ارسال دستگاه‌های معیوب یا دچار مشکل، از طریق پنل کاربری خود و همین‌طور پیامک می‌توانند به راحتی متوجه شوند که دستگاه آنها در چه مرحله‌ای قرار دارد. علاوه بر این، مشتریان دیجی بان این امکان را دارند تا در هر لحظه از طریق کانال‌های ارتباطی مانند تلفن یا چت آنلاین با مجموعه تماس بگیرند و از آخرین وضعیت دستگاه خود مطلع شوند.
به این ترتیب، مشتری بدون اینکه نیاز به برقراری تماس با پشتیبانی دیجی بان را داشته باشد، از مدت زمان باقیمانده تا اتمام تعمیر، زمان تحویل و سایر اطلاعات کاربردی مطلع خواهد شد. به گفته آقای خانی، تغییر مهم و خوشایند دیگری که نرم افزار CRM دانا در دیجی بان ایجاد کرد حذف فرایندهای اضافی و غیرضروری در سیستم داخلی بود که نه تنها از فشار کاری روی مدیریت کم کرد بلکه نیاز به استخدام نیروهای بیشتر برای ساماندهی به آن فرایندها را از بین برد.
از کدام امکانات دانا بیشتر استفاده می‌کنید؟
مهندس خانی در این خصوص می‌گوید: سرمایه اصلی دیجی بان مشتریان راضی و خوشنود آن است. نرم‌افزار دانا این امکان را در اختیار ما قرار داد تا از طریق تماس تلفنی، پیامک و ایمیل با مشتریان خود ارتباط برقرار کنیم و در خصوص خدمات دریافت شده نظرسنجی کنیم. این قابلیت به تقویت ارتباط مشتری با شرکت کمک شایانی کرده است. علاوه بر این، امکان اطلاع‌رسانی آنلاین و سریع نسبت به آخرین وضعیت دستگاه‌های سپرده شده باعث شد تا تعداد قابل توجهی از مشتریان برای دفعات بعدی نیز دستگاه‌های خود را به دیجی بان بسپرند.
خانی به این نکته نیز اشاره می‌کند که: به عنوان مدیر سیستم، ماژول فرصت فروش و فرایندهایی که در بحث راهبری فروش در نرم‌افزار CRM دانا این امکان را برای من فراهم کرد تا به راحتی و در یک داشبورد جامع و پویا، خیلی سریع مثبت یا منفی بودن روند سازمان را در بازه‌های زمانی مشخص متوجه شوم. علاوه بر این، ماژول گزارش‌گیری دانا این شرایط را فراهم می‌کند تا یک گزارش جامع از وضعیت عملکرد تیم‌های مختلف داشته باشم. به این ترتیب می‌توانم تصمیم بگیرم که آیا تیمی برای رشد عملکردی خود نیاز به سرمایه‌گذاری بیشتر دارد یا خیر.
در خصوص تجربه خود از تیم پشتیبانی دانا پرداز توضیح می‌فرمایید؟
خانی در پاسخ به این پرسش اینطور می‌گوید: تیم پشتیبانی دانا پرداز قبل از خرید نرم‌افزار با مشاوره و راهنمایی‌های لازم به ما کمک کرد تا مطمئن‌تر تصمیم بگیریم. همچنین با ارائه نسخه دمو از سمت دانا پرداز، ما این فرصت را به دست آوردیم تا قبل از خرید نسخه کامل نرم‌افزار CRM دانا، با بسیاری از امکانات آن از نزدیک آشنا شویم و همچنین رابط کاربری نرم‌افزار را بررسی کنیم.
فرایند نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی اولیه خیلی خوب بود و می‌توانم بگویم هر جایی نمی‌توان این سطح از دغدغه‌مندی و پیگیری برای جلب رضایت مشتری را پیدا کرد. در ادامه مسیر، در برخی مواقع با مشکلاتی مواجه می‌شدیم که از طریق تیکت با تیم پشتیبانی دانا ارتباط برقرار می‌کردیم.
در اکثر موارد این مشکلات از طریق تیکت و لینک محتوایی که از پایگاه دانش دانا برای ما ارسال می‌شد قابل حل بود. در مواردی که مشکل پیچیده‌تر بود و نیاز به توضیحات کامل‌تری داشت، تیم پشتیبانی با فراغ بال و به صورت تلفنی تماس برقرار می‌کرد تا مشکل به شیوه‌ای موثر برطرف شود.
نکته‌ای که در مورد نحوه ارائه پشتیبانی دانا نظرم را جلب کرد، پیگیری کارشناسان پشتیبانی حتی پس از ارائه راه‌حل به صورت کامل بود تا از رفع قطعی مشکل و رضایت مشتری اطمینان حاصل شود. در کل باید بگویم که تجربه بسیار مثبتی از همکاری با شرکت دانا پرداز داشتیم و برای نیروهای جوان و متخصص این مجموعه آرزوی موفقیت روزافزون دارم.
این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.