محمد مشتری در گفت‌وگو با خبرنگار مهر اظهار کرد: ۲۴ اسفند ماه و همزمان با آغاز طرح نوروزی ۱۴۰۳، کارشناسان حمل و نقل در دفاتر نظارت بر خدمات مسافری پایانه‌های عمومی خراسان شمالی مستقر شدند و تا ۱۷ فروردین ماه به مسافران نوروزی خدمات ارائه می‌دهند.
وی در ادامه افزود: کارشناسان حمل و نقل در پایانه‌های عمومی مسافری بجنورد، شیروان، اسفراین، آشخانه و فاروج آماده دریافت پیشنهادات، انتقادات و شکایات در زمینه حمل و نقل مسافر هستند.
مدیرکل راهداری و حمل و نقل جاده‌ای خراسان شمالی عنوان کرد: در صورت احراز تخلف شرکت‌های مسافری، نسبت به تشکیل کمیسیون فوق‌العاده رسیدگی به شکایات اقدام خواهد شد.
مشتری بیان کرد: مسافران و زائران می‌توانند از طریق تماس با سامانه ۱۴۱ نیز شکایات و انتقادات خود را گزارش دهند.