به گزارش خبرگزاری مهر، آتش پاد دوم حسین صالح اظهار کرد: در پی اعلام این حادثه به سامانه ۱۲۵، بلافاصله آتش نشانان ایستگاه ۳۲ به محل حادثه واقع در سرشور ۱۱ اعزام شدند.
مدیر منطقه ۴ عملیات آتش نشانی مشهد ادامه داد: حریق از اتاق خواب یکی از واحدها در طبقه همکف این مجموعه اقامتی آغاز و در حال سرایت به بخش‌های دیگر بود که آتش نشانان ضمن انجام عملیات کاوش در کمترین زمان ممکن حریق را مهار و از گسترش آن جلوگیری کردند.
وی با اشاره به محبوس شدن تعدادی از زائران ایرانی و خارجی در میان دود و حرارت افزود: در اثر حرارت و انتشار دود ناشی از حریق ۱۷ نفر (شامل ۱ نوزاد و چند کودک و بزرگسال و کهنسال) در داخل طبقات محبوس و دچار دودگرفتگی شده بودند که با تلاش نجات گران آتش نشانی به محل امن منتقل و جهت انجام اقدامات درمانی تحویل نیروهای اورژانس شدند.