به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، تأسیسات و لوازم‌خانگی از نیازهای مبرم تمام خانه‌ها و مکان‌های مختلف هستند. در کشور ما مجموعه‌های متعددی در زمینه تولید این لوازم و تأسیسات فعالیت می‌کنند که شرکت تولیدی صنعتی لورچ نیز یکی از بزرگ‌ترین و مطرح‌ترین تولیدکنندگان در این زمینه محسوب می‌شود. این شرکت با بهره‌مندی از نیروهای متخصص و باتجربه سال‌هاست در تولید انواع مختلف پکیچ، رادیاتور و مواردی ازاین‌قبیل فعالیت داشته و با استفاده از دانش متخصصین خود، روزبه‌روز کیفیت محصولاتشان را بالاتر می‌برد.
با توجه به کیفیت بالای محصولات لورچ که باعث شده محصولات این شرکت در بازار از نظر کیفی به عنوان خوشنام ترین و قابل اعتمادترین شرکت‌های بازار شناخته‌شود، قصد داریم تا شما با فعالیت‌های واحد خدمات پس از فروش گروه صنعتی لورچ آشنا کنیم.
خدمات پس از فروش محصول
همه کسب‌وکارها و مشاغل بر این واقعیت واقف هستند که مشتریان بزرگ‌ترین سرمایه آنها به شمار می‌آیند و این دارایی با ارزش، تنها با رضایت و ایجاد یک رابطه مفید ماندگار خواهد بود. مشتریان معمولاً زمانی که پیشنهاد مناسب و فراتر از تعهدات معمول به آنها ارائه شود، رضایتشان جلب می‌شود. برای رسیدن به این رضایت و ماندگاری مشتری، کسب‌وکارها محصولات باکیفیت را به همراه خدمات پس از فروش ارائه می‌دهند.
خدمات پس از فروش یا پشتیبانی پس از فروش، در واقع خدمات و پشتیبانی‌هایی هستند که یک کسب‌وکار به‌عنوان بخشی از اقدامات و برنامه‌های خود برای جلب رضایت و حفظ مشتری، پس از فروش محصولات خود ارائه می‌دهد. شرکت لورچ نیز به‌منظور جلب رضایت مشتری، این خدمات را ارائه می‌دهد. از خدمات پس از فروش لورچ می‌توان این موارد را نام برد.
خدمات گارانتی
خدمات تعمیر و نگهداری
پشتیبانی فنی
خدمات آموزشی
خدمات مشاوره
این خدمات می‌توانند به‌عنوان بخشی از سیاست‌های بازاریابی نیز محسوب شوند، چرا که مشتری بیشتر به دنبال تجهیزات و لوازمی می‌رود که از بابت ضمانت کیفیت، و خدمات ویژه‌ای که تولیدکننده در نظر گرفته است مطمئن باشد.
محصولات لورچ
همانطور که ذکر شد، لورچ یک واحد صنعتی فعال در زمینه تولید انواع لوازم‌خانگی و تأسیسات خاص بوده و محصولات خود را طبق آخرین استانداردهای روز دنیا و بالاترین کیفیت ممکن طراحی و تولید می‌کند. از محصولات این شرکت می‌توان به پکیج دیواری، رادیاتور پنلی، انواع کولر آبی پوشالی و سلولزی اشاره کرد.
این شرکت پس از فروش محصولات خود نسبت به رسیدگی به دغدغه‌های مشتریان و مصرف‌کنندگان محصولاتشان بی‌تفاوت نبوده و با یک پوشش سراسری سعی کرده است در تمام استان‌های کشور، با ارائه نمایندگی خدمات، به آنها امکان استفاده از خدمات پس از فروش لورچ را بدهد.
شما می‌توانید با برقراری ارتباط با واحد خدمات پس از فروش لورچ برای سرویس پکیج لورچ خود اقدام کرده تا با ارائه پشتیبانی باکیفیت توسط متخصصین مجرب، بهترین خدمات را دریافت کنید و از سرویس اصولی پکیج خود اطمینان داشته باشید.
استراتژی‌های خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش لورچ به دو نوع استراتژی تقسیم می‌شوند که عبارت‌اند از:
۱- استراتژی که بر محصول تمرکز دارد.
استراتژی متمرکز بر محصول شامل مواردی نظیر نصب، سرویس و نگهداری محصول، گارانتی محصول شامل تعمیر محصول و تعویض قطعات در صورت بروز نقص و مواردی ازاین‌قبیل می‌شود.
۲- استراتژی که بر مشتری تمرکز دارد.
این استراتژی شامل خدماتی نظیر دریافت نظرات مشتریان و ارائه مشاوره به آنها، آموزش به مشتری برای استفاده صحیح از محصول، خرید محصول درست متناسب با متراژ واحد مسکونی، افزایش تعامل و رابطه با مشتری و وفاداری مشتریان را دربر می‌گیرد. در ادامه چند نمونه از خدمات پس از فروش لورچ را بیشتر موردبحث قرار داده‌ایم.
مرکز تماس پاسخگوی مشتری: این پشتیبانی برای رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات مشتریان طراحی شده و شامل ثبت و پذیرش درخواست نصب و سرویس و نگهداری محصولات می‌شود.
گارانتی: رایج‌ترین نوع خدمات پس از فروش که توسط شرکت لورچ نیز ارائه می‌شود، گارانتی است. خدمات گارانتی شامل مواردی نظیر تعمیر یا تعویض قطعات استفاده شده در محصولات، در صورت وجود نقص است که با مدت‌زمان مشخصی ارائه می‌شود. علاوه بر این خدمات، شرکت لورچ پشتیبانی‌های منحصربه‌فردی از محصولات تولید شده خود ارائه می‌دهد که با مراجعه به سایت این شرکت می‌توانید اطلاعات بیشتری در این زمینه دریافت کنید.
مزایای خدمات پس از فروش لورچ
گروه صنعتی لورچ ضمن تلاش بر جلب رضایت مشتری، همیشه سعی کرده تا بهترین و با کیفیت ترین محصولات را به مخاطبین خود عرضه کند و یک مرکز سراسری ارتباط با مشتری را برای دسترسی و پاسخگویی مناسب به این افراد فراهم نماید.
این مرکز با بهره‌مندی از متخصصین و کارشناسان باتجربه و صنعتگران مجرب و کارآزموده، همواره سعی کرده است یک شبکه گسترده از خدمات پس از فروش لورچ را ارائه دهد و امکان پاسخگویی در کمترین زمان را برای مشتریان فراهم کرده است. از ویژگی‌ها و خدمات شرکت لورچ می‌توان موارد زیر را نام برد.
۱- پوشش سراسری خدمات پس از فروش لورچ
۲- امکان دسترسی آسان در تمام شهرهای کشور
۳- سهولت دسترسی به قطعات مورد نیاز محصولات لورچ
۴- تعدد نمایندگان خدمات پس از فروش لورچ (این شرکت در سال ۱۴۰۲ نمایندگان خدمات پس از فروش خود را به بیش از ۱۰۰۰ نمایندگی افزایش داده که نشان از پوشش سراسری این خدمات و در اولویت قرار دادن رضایت مشتری است).
۵- در دسترس بودن در تمام روزهای هفته
۶- سرویس کامل دستگاه در زمان کوتاه
نمایندگی‌های مجاز لورچ
لورچ نیز در تمام استان‌های ایران نمایندگی‌های فروش و خدمات پس از فروش داشته که از ویژگی‌های منحصربه‌فردی برخوردار هستند. یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های این مراکز، برخوردار بودن آنها از سرویس‌کاران آموزش‌دیده و مجرب است که با دانش فنی بالا نسبت به رفع مشکلات و نواقص محصولات لورچ اقدام می‌کنند. این افراد بادقت بالا سعی در عیب‌یابی دستگاه شما کرده تا بتوانند کاملاً اصولی نسبت به رفع آن اقدام کنند.
از سایر ویژگی‌های این نمایندگی‌ها می‌توان به خدمات‌رسانی به سراسر نقاط کشور، خدمات‌رسانی در کوتاه‌ترین زمان، داشتن ضمانت قطعات، کیفیت بالای قطعات عرضه شده و مواردی از این قبیل اشاره کرد. اگر شما نیز یکی از محصولات گروه صنعتی لورچ شامل پکیج شوفاژ دیواری یا کولر آبی لورچ را خریداری کرده‌اید و قصد استفاده از خدمات پس از فروش لورچ را دارید، می‌توانید با این مجموعه از روش‌های مختلف شامل تماس تلفنی، ارسال پیامک و ثبت درخواست به صورت آنلاین در ارتباط بوده و از خدمات نزدیک‌ترین نمایندگی بهرمند شوید. شما می‌توانید با اعتماد و اطمینان کامل، نصب و سرویس محصولات لورچ را به سرویس‌کاران نمایندگی‌های مجاز لورچ بسپارید.
همانطور که ذکر شد خدمات پس از فروش، به پشتیبانی مسئولیت واحدهای تولیدی از محصولات خود گفته می‌شود که برای جلب رضایت مشتری انجام می‌شود. این خدمات متنوع بوده و هر مجموعه بر اساس توانایی‌ها و قابلیت‌های محصولاتش، پشتیبانی‌های مختلفی از آنها ارائه می‌دهد. خدمات پس از فروش لورچ شامل، ارائه گارانتی، تعمیر و رفع مشکل و مواردی ازاین‌قبیل است.
این شرکت سعی می‌کند با ارائه محصولات باکیفیت و خدمات منحصربه‌فرد رضایت مصرف‌کنندگان را جلب کند و برای رفع نیاز مشتری همیشه در دسترس باشد. برای دریافت خدمات پس از فروش لورچ و خرید محصولات اصل و باکیفیت این برند، به سایت www.lorchco.com مراجعه کرده و یا با مرکز تماس خدمات پس از فروش لورچ تماس بگیرید.
این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.