حرمت‌الله رفیعی در گفتگو با خبرنگار مهر پیرامون گزارشی با عنوان آژانس‌های گردشگری متهم اصلی کمبود بلیط قطار اظهار کرد: فروش بلیط با کد ملی صورت می‌گیرد آژانس‌های مسافرتی نمی‌توانند تعداد بالای بلیط به صورت گروهی احتکار کنند و بعد به فروش برسانند.
وی افزود: متأسفانه آدرس غلط به رسانه‌ها و افکار عمومی می‌دهند در صورتی که آژانس‌ها نقشی در این ارتباط ندارند.
رئیس انجمن دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران با اشاره به خلع موجود گفت: جامعه استفاده کننده از قطار بیشتر قشر متوسط و ضعیف هستند وقتی من در تهران با ۳۰ سال تجربه در صنعت گردشگری و امکانات اینترنت پرسرعت نمی‌توانم بلیط قطار تهیه کنم چگونه مردم در شهرستان‌ها و روستاها می‌توانند از سایت فروش بلیط رجا بلیط بخرند.
رفیعی خاطرنشان کرد: خود متولی و فروشنده بلیط به صورت گروهی این بلیط‌ها را به فروش می‌رساند و ما در این ارتباط به ریاست جمهوری هم نامه زده‌ایم.
وی با بیان اینکه کسی حریف پلتفرم‌های فروش بلیط قطار و هواپیما نمی‌شود، گفت: سال گذشته یکی از پلتفرم‌های معروف تعلیق شد، اما چه می‌شود که یک هفته این پلتفرم بازمی‌گردد.
رئیس انجمن دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران عنوان کرد: چطور می‌شود ما آژانس‌های مسافرتی بلیط نداریم، مردم هم نمی‌توانند بلیط خرید کنند اما در این پلتفرم‌ها برای هفته‌ها و ماه‌های بعد می‌توانید بلیط خرید کنید.
رفیعی با بیان اینکه آژانس‌های مسافرتی متولی دارند، بیان کرد: متولی آژانس‌ها میراث فرهنگی بوده که مجوز آژانس‌ها را صادر و حتی ضمانت لازم را از آنها کسب می‌کند و اگر تخلفی صورت بگیرد ورود می‌کنند.
وی افزود: اما کافی‌نت‌هایی که چندین برابر قیمت مردم به آنها مراجعه می‌کنند برای خرید و رزرو بلیط چه کسی به آنها نظارت می‌کند.