هادی زند، مدیر ارتباطات و اموربین‌الملل شرکت بهره‌برداری مترو تهران و حومه در گفت‌وگو با خبرنگار مهر ضمن عذرخواهی از شهروندان و مسافران خط ۳ گفت: به علت نقص فنی و لزوم رعایت مسائل ایمنی، یک قطار در ساعت ۷:۵۶ مجبور به تخلیه مسافری شد اما از ساعت ۸:۰۴ اعزام منظم قطار در این خط در حال انجام است.
وی با اشاره به ازدحام مسافری پیش آمده در این خط تصریح کرد: با توجه به اینکه این نقص فنی قطار در ساعت پیک مسافری رخ داد، در ایستگاه‌های این خط با ازدحام جمعیت روبرو شدیم. از مسافران خواهشمندیم با سعه‌صدر در هنگام سوار شدن به قطار به ما کمک کنند تا سرویس‌دهی بدون تأخیر انجام شود.
گفتنی است، برای کاهش بار ترافیکی یک قطار خالی از مبدأ ایستگاه تئاتر شهر به سمت قائم اعزام شد.