به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، مجید مشعلچی فیروزآبادی در اتاق هدایت و راهبری شرکت ضمن گفت‌وگو با مدیران سرپرستی استان‌ها برای اطلاع از روند ارائه خدمت به متقاضیان تصریح کرد: ارائه خدمت در کوتاه‌ترین زمان ممکن، گره‌گشایی از مسائل ذی‌نفعان و پیگیری نیازهای بیمه‌گذاران، تسریع در خدمت‌رسانی و پرداخت خسارت‌ها، افزایش خدمات غیرحضوری، برقراری ارتباط مؤثر با بیمه‌گذاران و بهبود فرایند تعامل آنان با مدیران و کارکنان بیمه کوثر از جمله مسائلی است که باید با پیگیری منسجم و آگاهانه و بسیج همگانی کارکنان شرکت به بهترین شکل ممکن حل شود.
وی بر تلاش و همکاری همه مدیران، کارکنان و شبکه فروش شرکت در ایام مبارزه با شیوع ویروس کرونا تاکید کرد و افزود: فعالیت مستمر و شبانه‌روزی کارشناسان سرپرستی‌ها، شعب و نمایندگان و نیز بهبود خدمت‌رسانی به بیمه‌گذاران در ایام شیوع ویروس کرونا ضروری است.
مشعلچی فیروزآبادی افزایش و ارائه پوشش‌های بیمه‌نامه‌ها بر اساس نیاز فعالان اقتصادی را یکی از برنامه‌های شرکت در راستای تحقق شعار «جهش تولید» برشمرد و خاطرنشان‌کرد: تاکنون با تفویض اختیار به مدیران و نمایندگان توانسته‌ایم خدمت‌رسانی به بیمه‌گذاران را افزایش دهیم که این روند باید ادامه یابد.
مدیرعامل بیمه کوثر با اشاره به راه‌اندازی اتاق هدایت و راهبری بیمه کوثر در دی‌ماه سال گذشته گفت: این سامانه به منظور رسیدگی به امور ذی‌نفعان، دسترسی سریع به مدیران استانی، افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌های اداری، افزایش فرصت‌های نواوری، هم‌افزایی مدیران ستادی و سرپرستی‌ها و سرعت بیشتر در پیگیری امور ایجاد شد و ضروری است که در سال ۹۹ با بهره‌گیری از توان مدیریتی شرکت و افزایش تعداد سامانه‌های نظارت تخصصی، خدمت‌رسانی به ذی‌نفعان و بیمه‌گذاران را افزایش دهیم.
وی با اشاره به برخی دستاوردهای بیمه کوثر گفت: بهره‌برداری از سامانه مناقصات بیمه کوثر به منظور افزایش رضایت شبکه فروش برای نخستین‌بار در صنعت بیمه، طراحی سایت پشتیبان اطلاعات شرکت مطابق با استانداردهای دفاع سایبری، راه‌اندازی میز خدمت شرکت بیمه کوثر در دفاتر پلیس ۱۰+ به منظور افزایش ارائه خدمت در سراسر کشور، راه‌اندازی سامانه استعلام کسر اقساط بیمه‌شدگان کوثر برای تسریع و تسهیل در ارائه خدمات و افزایش رضایت بیمه‌شدگان و پاسخگویی در کمترین زمان ممکن، راه‌اندازی سامانه مدیریت کسب تجربه مشتری (CEM) برای نخستین‌بار در صنعت بیمه به منظور جلب اعتماد مشتریان، راه‌اندازی باشگاه مشتریان بیمه کوثر با هدف افزایش رضایت بیمه‌شدگان و مشتریان وفادار، از جمله دستاوردهای بیمه کوثر طی یک‌سال گذشته است که امیدواریم در سال جدید، ضمن حفظ این دستاوردها بتوانیم به موفقیت‌های بیشتری در ارائه خدمت به بیمه‌گذاران و مشتریان دست یابیم.
این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.
نظر شما