به گزارش خبرگزاری مهر، بهزاد برارزاده در بازدید از مرکز سامانه ۱۲۲ شرکت ضمن قدردانی از تلاش‌های شبانه روزی همکاران این سامانه با تاکید بر ضرورت پاسخگویی مناسب در ارتباط با مشتریان اظهار داشت: در حال حاضر در بخش آب ۲۲ امور در سطح استان با ۶۴ شهر و دو هزار و ۹۱۸ روستا به این مرکز متصل هستند و بقیه روستاها در صورت تحت پوشش قرار گرفتن در سامانه ۱۲۲ ثبت می‌شوند، در بخش فاضلاب نیز شهرهای ساری، جویبار، بابل، بابلسر، نوشهر، چالوس و شهرک یثرب قائمشهر که دارای تصفیه خانه فاضلاب شهری هستند به این مرکز متصل هستند.
برارزاده با اشاره به ۷۴ هزار و ۴۳۰ مورد تماس حاصله با سامانه ۱۲۲ طی نیم‌سال اول سال‌جاری افزود: از این تعداد ۴۳۴۵۵ مورد تماس مربوط به اتفاقات و حادثه آب، ۲۶۸ مورد در خصوص کیفیت آب، ۳۴۱ مورد هم حادثه فاضلاب بوده است و بقیه تماس‌ها نیاز به راهنمایی داشته که توسط کارشناسان مرکز ثبت و پاسخ مناسب داده شده است.
وی، از پنج هزار ۵۳۰ مورد قطعی و کمبود فشار آب با سامانه ۱۲۲ در نیمه اول امسال خبر داد و گفت: کارشناسان این بخش، درخواست‌هایی که توسط اپراتورهای سامانه در بخش پیگیری ثبت شده است را پاسخ می‌دهند و با رابطین ۱۲۲ امور به صورت شبانه روزی در تماس هستند تا در صورت شکایت مشترک و یا انجام نشدن حادثه آن را پیگیری و نتیجه حاصله را در سیستم ثبت کنند در همین راستا کارشناسان بخش پیگیری بیش از هزار و ۷۰۰ مورد حادثه را در ۶ ماهه نخست سال‌جاری پیگیری کردند.
مدیر عامل آبفا مازندران ادامه داد: در سامانه ۱۲۲، نظرسنجی به صورت پیامکی در صورت پایان کار حادثه، با ارسال پیامک به شماره همراه مشترک نیز انجام می‌شود و روزانه به صورت تصادفی ۱۰ درصد حوادث انتخاب و با مشتریان تماس گرفته می‌شود در همین راستا در نیمه نخست سال جاری، دو هزار ۷۴۴ مورد مشترک به پیامک نظرسنجی پاسخ دادند که از این تعداد هزار و ۵۳۶ مورد پاسخ عالی، ۳۷۱ مورد خوب، ۱۴۳ مورد متوسط، ۲۷۴ مورد ضعیف و ۴۲۰ مورد هم عدم مراجعه را اعلام کردند.
نظر شما