به گزارش خبرنگار مهر در ساری، فرهاد صفایی بعداز ظهر چهارشنبه در جلسه ستاد تحول اداری مازندران در استانداری افزود: مجموع میانگین رضایتمندی مردم از خدمات ادارات استان بیش از ۷۶ درصد است.
وی یکی از هدفهای اصلی هر سازمان را جلب رضایت مشتریان و تکریم ارباب رجوع دانست و گفت: تکریم ارباب رجوع و ارائه خدمت برجسته یک امر ضروری برای ادامه حیات و موفقیت سازمانها است.
صفایی گفت: در نظریه های نوین مدیریت توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت ارباب رجوع به عنوان یکی از نقشهای مهم هر سازمان محسوب و ارائه خدمت به مشتری با کیفیتی مطلوب و منطبق با نیازها و خواسته های مشتریان از جمله مباحثی است که در چند دهه اخیر از سوی سازمان های دولتی و خصوصی مورد توجه زیادی قرار گرفت.
وی افزود: در راستای تکریم مردم در نظام اداری کشور و ایجاد ساز و کارهای لازم در زمینه های ارائه خدمات مطلوب و موثر، برخورد مناسب کارکنان با مراجعه کنندگان و نهادینه شدن موضوع رضایتمندی ارباب رجوع در دستگاه های دولتی برنامه ارتقا و حفظ کرامت مردم در نظام اداری تصویب و به دستگاه ها و شرکتهای دولتی ابلاغ شد.
صفایی طرح تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری کشور را به عنوان یکی از برنامه های هفتگانه تحول در نظام اداری دانست و گفت: این برنامه در تاریخ 15 فروردین 81 به تصویب شورای عالی اداری رسید و اکنون با گذشت چند سال وارد مرحله جدیدی شده و کلیه دستگاه های اجرایی با رویکرد جدید به ارائه خدمت اقدام و افزایش رضایت مردم را جز لاینفک منشور اخلاقی و ماموریتهای سازمانی خود تلقی می کند.
مدیرکل منابع انسانی عنوان کرد: به منظور سنجش، اندازه گیری و تحلیل نظرات مردم نسبت به خدمات قابل ارائه توسط دستگاه های اجرایی استان، در اسفند ماه سال ۱۳۸۷ اجرای طرح سنجش میزان رضایتمندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاه های دولتی در دستور کار دفتر منابع انسانی و تحول اداری استانداری مازندران قرار گرفت که این دفتر به عنوان دبیرخانه طرح برای ششمین سال متوالی به اجرای طرح سنجش در سال ۱۳۸۷ در سطح ۵۶ دستگاه اجرایی اقدام کرد.
صفایی در خصوص نتیجه این نظرسنجی گفت: از میان ۵۶ دستگاه اجرایی بیمه البرز با 90.31 درصد میزان رضایتمندی بیشترین رتبه را در طرح تکریم ارباب رجوع کسب کرده است.
نظر شما